Não há nada mais chato, em pleno domingo, do que ser acordado com uma mensagem de texto no celular. Aí você abre o olho devagar, procura o celular pensando ser algo urgente, já imagina que possa ser algum amigo “sem noção” que bebeu demais na balada ou precisa contar desesperadamente as novidades da noite anterior, mas, quando você lê a mensagem, se depara com algum comunicado inútil da sua operadora de celular. Já aconteceu algo semelhante com você?
Pelo menos para mim não são poucos os casos não. Minha “adorável” operadora manda dezenas de SMS por semana e ignora meus pedidos de clemência para não enviarem mais descontos na sessão de cinema, notícias de trânsito, valor da conta de celular do mês – que em geral chega sempre depois que eu já paguei a conta – descontos em shows que eu não tenho o menor interesse, entre outras inutilidades.
Receber SMS indesejado é, para mim, mais frustrante do que receber um e-mail indesejado. E olha que e-mail indesejado já é absurdamente frustrante!
Fico pensando onde é que os marketeiros dessas empresas estudaram que não aprenderam nada sobre privacidade e marketing de permissão. Alguém acha mesmo que enviar conteúdo indesejado para seu cliente vai contribuir na suas vendas ou na preferência da sua marca? Empurrar conteúdos goela a baixo do consumidor é mais do que uma estratégia ultrapassada, chega a ser ultrajante.
Quando li hoje pela manhã a notícia no O Globo, de que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) decidiu proteger o consumidor (a partir de 1º de maio) e evitar que as operadoras de telefonia enviem mensagens pelo celular sem autorização do cliente, me senti quase em êxtase. Tomara que a decisão seja levada a diante e de forma séria pelas operadoras, preferencialmente com multas enormes para aquelas que praticarem o contrário, afinal, por ter privacidade o consumidor brasileiro agradece.