Suzie Clavery

TRANSPARÊNCIA e HUMILDADE: Perca o medo das redes sociais e parta do princípio que o controle das opiniões de sua empresa está nas mãos dos internautas e não mais da sua área de marketing e comunicação. Desapegue da possibilidade de ter o controle absoluto de sua imagem, pois na web isso não existe. Ao expor sua empresa nas redes sociais ela será falada por muitas pessoas e os internautas falarão bem ou mal, sem que sua área de relações públicas possa controlar. O que resta a sua empresa é fazer seu trabalho bem-feito e procurar superar sempre as expectativas do cliente para que a imagem de sua empresa seja boa.

Nesse cenário de surpresas da Internet, ter transparência e humildade é fundamental. Se sua empresa cometer erros, assuma e resolva. Faça isso publicamente, pois sua empresa não terá como cobrir o sol com a peneira. Se algum internauta comentar que sua empresa não tem o melhor preço, sua qualidade não é como o prometido, suas entregas não cumprem os prazos estabelecidos: ouça, resolva o problema e posicione-se diante da sociedade.

Nas redes sociais as empresas têm o mesmo peso do que qualquer pessoa física, as relações são de igual para igual. Empresas não têm mais o papel soberano ou domínio da informação. Os comentários negativos sobre sua empresa serão disseminados nas redes quer você queira ou não, então, se errou, seja humilde assuma o erro, não fique na defensiva e resolva o problema. Se não errou, existe também nas redes sociais um excelente canal para desmistificar o erro diante dos internautas e uma excelente chance de acionar seus profissionais de Relações Públicas.

Usuários de redes sociais permitem que empresas errem, só não permitem que elas mintam.