OBJETIVO: É essencial ter primeiro o objetivo em vista para preparar as estratégias e depois aplicá-las nas redes sociais. Uma dica importante é que as empresas não deve esperar ou ter como objetivo principal a vendas diretas através das redes sociais. As vendas são conseqüência de um trabalho bem-feito de relacionamento, mas não devem ser vistas como o principal objetivo. Na maioria das vezes as vendas diretas nem sequer acontecem, pois dependerão muito do tipo de produto e do target, mas isso não diminui a importância das redes sociais na estratégia de comunicação. Muitas vezes é o relacionamento criado por uma marca nas redes sociais que dá o primeiro passo para uma venda futura, pois é ele que garante a proximidade e confiança na marca ao longo do tempo junto aos prospects clientes.
Muitos podem ser os objetivos com as redes sociais: criar um relacionamento mais próximo de seus clientes, aumentar sua audiência, tornar sua marca mais conhecida e etc. Essa resposta só a empresa que pretende atuar nas redes sociais pode dar.
Só depois de definir o objetivo é que deve ser traçada a estratégia para atingi-lo, levando sempre em consideração as peculiaridades de cada rede. Não adianta transformar uma apresentação em Power Point em vídeo e colocar slides cheios de texto no Youtube, por exemplo. Não é isso que os membros dessa comunidade esperam. Respeite o território das redes sociais, pois elas são mesmo uma tribo, uma micro-sociedade com cultura própria. Tentar desrespeitar essa cultura é como ofender os integrantes da rede ou ser ridicularizado por eles. É como abrir uma rede de fast-food na aldeia dos índios Pataxó. Não funciona!