RELACIONAMENTO: Na web 2.0 os usuários não são passivos. Eles interagem, produzem conteúdo e opinam, por isso as redes sociais necessitam de relacionamento constante. Se sua empresa não está preparada para dar essa atenção aos participantes de sua rede, desista da tendência e arranje outra forma de se relacionar com eles ou chamar a atenção na web.
Centenas de empresas criam perfis no Twitter, colocam lá meia dúzia de tweets e abandonam a rede sem sequer dar um fim digno ao perfil. Nada pior para a imagem da sua empresa do que esse descaso com os seguidores. As redes são uma via de mão dupla que precisam ser alimentadas todo o tempo.
Outro ponto importante é que usar as redes sociais somente de forma informativa não gera relacionamento. Para ter sucesso e ser bem visto pelos internautas é necessário interagir e permitir a interação. Responda perguntas, comentários (tanto os positivos quanto os negativos), relacione-se. Mostre a face mais humana da sua empresa para que desperte a empatia do seu mercado. À medida que você se relaciona, obtém relacionamento de volta e isso faz com que sua marca seja mais vista e conhecida no ambiente on line.