MONITORAÇÃO: Hoje não é mais aceitável que ações de comunicação e marketing não sejam medidas. Empresas sérias têm que fazer o monitoramento e acompanhamento constante de suas ações e resultados.
No caso das redes sociais o famoso ROI (Return On Investment) tão focado no resultado financeiro para a maioria das ações, deve ser também revisto e adaptado a essa nova realidade.
Nas redes sociais o dinheiro, tempo e recursos investidos, em geral, vão proporcionar outros tipos de retorno: buzz marketing – sua marca na boca do cliente, fidelidade, conhecimento e preferência de marca, benchmarking, etc.
Importante também é enxergar as oportunidades que as redes sociais podem trazer quando bem monitoradas. Nas redes sociais sua empresa tem a oportunidade de saber como seus prospects clientes se comunicam, o que estão falando da sua marca, reverter rapidamente situações negativas logo que forem detectadas, antecipar tendências para seus produtos atendendo mais rapidamente às necessidades direta ou implicitamente colocadas por seus contatos em comentários pela rede e etc.
Para monitorar os resultados muitas métricas podem ser usadas, como: engajamento, interação, quantos comentários seu blog recebeu, quantos dos seus tweets foram replicados pelos seguidores, quantas vezes seu vídeo no Youtube foi visto e repassado, recomendação do conteúdo de sua empresa aos amigos, etc. A escolha das métricas vai depender do que sua empresa traçou como objetivo, estratégia de atuação e que espera de retorno.
As empresas que decidirem atuar nas redes sociais devem estar com as expectativas niveladas em relação ao ROI desde a criação de seus objetivos.